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服务理念

成交只是起点,服务没有终点
 
湖南科众源创科技有限公司售后服务保修条款
 
一. 质量保证
       我公司所有产品均为符合GMP、FDA认证要求,并提供产品技术资料(DQ、IQ/OQ、用户手册、软件说明书、合格证)。

二. 技术培训
       我公司会派专业技术人员对客户进行相关培训,包括:设备调试验收,填料初始特性摸索,设备使用操作,日常维护与保养,常见故障分析及解决方案等。

三. 保修期
       我公司所有设备(包含配件)保修1年,提供终身技术服务支持,和维修;
       保质期内,设备出现的任何非人为问题或故障,我公司均提供免费的上门服务和相应的配件更换;
       保质期外,我司会适当收取一定费用,保证服务人员的差旅开销;耗材按市场最优惠价格提供;无上门服务费用,最大化降低用户设备维护保养成本

四. 响应时间
       我司会定期对客户进行回访,咨询设备使用情况,对设备进行例行检查,为客户提供全面的设备维护、检查、保养及维修服务,保证设备正常运行

       对发生的故障,2小时内做出响应,协商问题解决方案,若需我司派人前往,2日内抵达现场并进行检修;

五. 服务工作时间

       对于我公司所提供设备,我司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。我公司保证所提供的所有耗材均为原装正品,决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好。

 

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